Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 20 de octubre de 2026.
Cambios, devoluciones y retracto
Escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos cómo realizar la devolución. No envíes paquetes a una dirección sin confirmar previamente el destino de recepción.
Cuando proceda el retracto en una venta a distancia, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte por retracto corresponde al consumidor, salvo una condición más favorable informada al comprar. Aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En comercio electrónico, el reintegro por retracto no excederá 15 días calendario desde que se ejerza el derecho y se cumplan las obligaciones de devolver el producto y suministrar los datos completos para el reembolso. No se aplican descuentos ni retenciones. Te informaremos las opciones para recibir el dinero en el medio que prefieras, conforme a la ley.
Garantía legal
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento. Su término será el legal o el anunciado válidamente en el producto; si no se indicó, para productos nuevos aplica un año desde la entrega. La reparación y el transporte necesarios por garantía no tienen costo. Si no es reparable, procede reposición o devolución; ante una falla repetida aplican las opciones legales del consumidor.
Los cambios voluntarios por gusto se revisan según las condiciones ofrecidas al comprar. Esto no limita el retracto ni la garantía. No exigimos conservar el empaque original como requisito para reclamar la garantía.
Para consultas sobre pedidos, entregas, pagos, garantías o datos personales, escríbenos mediante nuestro formulario de contacto.